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国美在线(www.gome.com.cn)是国美集团旗下综合B2C购物网站,是集合B2C、B2B2C、自有品牌、团购等多种领域的综合化购物平台。目前已发展成为国内领先的综合网上购物平台。商品经营范围涵盖传统大家电、3C数码、家居、图书、母婴、食品、酒水、服饰、化妆、黄金、文化艺术品等品类,网站商品总量已突破300万。 依托每年千亿规模的低价采购能力、积淀多年的品牌影响力、领先的信息化后台处理系统优势以及全国最大的自有电商物流配体系,国美在线迅速跻身中国电商第一阵营,成为行业领先的综合B2C电子商务网站。目前,国美在线会员数量已经达到1亿,巨大的会员数量为国美在线带来稳定的收入增量。 2014年国美在线将在用户体验、物流体验、家电供应链、移动互联、O2O五大方面整体推进,通过优质的服务和良好的购物体验更好地满足消费者需求。其中,深化O2O布局是国美2014年的核心战略,2014年将是国美在线的移动互联元年,国美在线全面发力移动互联,力争在用户数量上位居行业前三。 一、基本概述 2011年5月25日,国美集团总裁王俊洲在出席国美在线(时称国美电器网上商城)在沪举办的“全面发力加速领跑”发布会上表示,国美电器从战略高度上布局网购领域,集中优势资源确保国美在线加速领跑网购行业。 自全新改版上线以来,国美在线以满足网购消费者需求为核心,为网购消费者提供优质低价商品及快速配送服务,发展速度超过行业平均水平,实现600%的增幅,成为国内家电网购市场增幅最快的家电网购平台,是国美电器全新打造的“网上的国美”。 二、公司转型 进入2012年,国美在线(时称国美电器网上商城)根据消费需求不断扩大经营品类,相继上线百货、家居、户外、礼品、服饰、礼品、汽配、图书、酒水、食品、母婴、化妆等新品类,迅速切入更多新消费领域。通过引领网购消费浪潮,国美在线成功转型为行业领先的综合性B2C网购商城。 在线下,国美成为低价代名词,在线上,国美在线也成为网购最低价的代名词。作为中国领先的综合B2C网上商城,国美网上商城将低价和品质完美的融合在一起,就是要做到天天底价,为消费者带来真正的实惠。 三、正式更名 2012年12月3日,国美集团正式对外宣布整合旗下国美电器网上商城和库巴网两大电商平台,实现后台统一管理和资源共享,同时,国美电器网上商城正式更名为“国美在线”。 在以客户需求为导向思想指引下,国美在线和库巴网两个平台进行后台的五大功能整合,达到信息系统共享、会员互动与共享、部分商品采购规模和效益共享、物流体系共享以及信息服务共享等五大共享,形成“骨肉相连”的紧密协调系统,让消费者购物更便利。 四、核心优势 自成立以来,国美在线在用户注册数量、访问量、订单转化率等硬性指标上保持强劲增长,表现出极强的竞争实力: 低价优势——基于上千亿采购规模,具备独家、低价、可持续放量销售的能力,确保全网更低价格。 物流优势——在全国216个城市拥有大型家电仓储中心,2000多个县级以上城市全部实现本地化物流配送安装,铺就全国最大电商自有物流网络。 品牌优势——基于国美27年来积淀的品牌优势,成为广受欢迎的综合性B2C网上商城。 服务优势——近千名专业呼叫坐席、遍布全国的家电售后安装配送队伍,提供专业售后服务。 信息化系统优势——联合SAP戴尔、毕博等世界一流软件系统供应商,搭建中国领先的B2C电子商务信息处理系统平台。 商品优势——全球知名厂家直供及独家专属货源支持,国内外一线知名品牌汇聚于此,更是众多新品上线网购平台的首选之地。 五、战略方向 1、全面提升客户体验水平。确立十四个提升客户体验的关键环节,充分利用国美沉淀的大数据和技术优势,强化搜索和个性化推荐等关键指标,全面做到行业领先水平。 2、打造家电最强供应链。国美在线已经形成了OEM、ODM、一步到位价、包销买断、反向定制等最先进的采销模式,在采购规模上,国美每年采购规模达到上千亿,在最强家电产业链的支持下,国美在线必将扛起大旗,成为整个家电网购市场的领导者。 3、打造一流物流体验。国美在线拥有覆盖全国的自有物流配送体系,无论是大家电配送时效、配送范围,还是售后服务专业度等方面,国美在线都将打造行业领先的家电物流体验。 4、全面发力移动互联。2014年将是国美在线的移动互联元年。国美在线的目标是,通过一年的努力,在移动互联的客户体验方面进入行业领先水平。在用户数量上,国美在线要位于行业前三。此外,移动互联的各项应用必须能够充分链接到各项具体业务之中。 5、深化O2O布局。这是国美在线的核心战略,也是国美在线的传统优势。O2O主要体现在两个层面,一方面要充分利用集团线上和线下的优势,在销售、体验、服务、物流、会员、推广等方面推进O2O的融合。另外一方面,在外部的行业合作与行业联盟方面,国美在线也将有大的进展。